? ? 旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時(shí)還由于旅游也作為一個(gè)整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個(gè)統(tǒng)一的整體，進(jìn)而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來源。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機(jī)遇及提高服務(wù)水平和運(yùn)作水平的手段，另一方面，大多數(shù)沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

? ? 在商務(wù)流程設(shè)計(jì)方面,我們遵循以客戶為導(dǎo)向的理論,緊密圍繞將旅游網(wǎng)站建設(shè)成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺(tái)、銷售平臺(tái)、營銷平臺(tái)這三個(gè)出發(fā)點(diǎn)。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢平臺(tái),即供人瀏覽查閱旅游信息,而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)是客戶服務(wù)和信息咨詢平臺(tái)意指除了旅游信息本身,瀏覽者客戶與旅游網(wǎng)站之間互動(dòng)的流程、渠道同樣也是重要的建設(shè)內(nèi)容。

第一部分：網(wǎng)站主要介紹

一、網(wǎng)站定位

網(wǎng)站屬性：旅游行業(yè)門戶網(wǎng)站

服務(wù)對(duì)象：旅游管理部門、旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、旅游集團(tuán)機(jī)構(gòu)、大中型旅游企業(yè)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：專業(yè)大型、中型旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊或偏重其一,在全國或當(dāng)?shù)刈詈玫穆糜尉W(wǎng)站之一。具體而言就是：

1、對(duì)旅游信息進(jìn)行及時(shí)的宣傳，特別是旅游發(fā)展的最新信息和動(dòng)向。

2、通過訂門票、訂酒店、訂線路、訂旅游商品為旅客提供完善的網(wǎng)上服務(wù)。

3、為旅客提供旅游服務(wù)及溝通平臺(tái)。

4、建立完善的服務(wù)跟蹤體系，及時(shí)了解旅客的意見及建議。

二、旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)原則

1、以目的地為核心

旅游資訊網(wǎng)站以目的地為核心的原則進(jìn)行信息組織。信息內(nèi)容的組織、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、信息的表現(xiàn)形式等都以旅游目的地為核心。

2、以游客為中心

網(wǎng)站遵循以游客為中心的原則建設(shè)，信息的提供根據(jù)游客的需求制定。把游客放在服務(wù)對(duì)象的第一位，所有信息內(nèi)容都以游客的需求為第一需要。要做到條理清晰、能夠讓游客快速查找到需要的信息。

3、旅游描述的專業(yè)化

在組織旅游信息內(nèi)容時(shí)，涉及到旅游專業(yè)詞匯時(shí)，要使用行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)詞語，使旅游信息更加規(guī)范化，專業(yè)化，從而提高信息查詢的便捷性。

4、檢索的便捷化

網(wǎng)站的信息之間、功能之間必須體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性。要做到信息要素之間的關(guān)聯(lián)。信息內(nèi)容的檢索要便捷，讓游客迅速找到自己需要的信息。

5、增強(qiáng)游客互動(dòng)性

根據(jù)游客的需求，提供人性化專業(yè)化的在線咨詢、留言板、在線投訴等線上服務(wù)，并做到及時(shí)解決、及時(shí)反饋。

第二部分：網(wǎng)站欄目介紹

網(wǎng)站欄目介紹及功能說明樂游通旅游管理系統(tǒng)集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、酒店預(yù)訂管理、線路預(yù)訂管理、門票預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、會(huì)員管理、旅游論壇等多套系統(tǒng)，以及完善的強(qiáng)大的后臺(tái)管理操作。

1、網(wǎng)店信息發(fā)布系統(tǒng)

可以任意添加無限數(shù)量的酒店，旅行社、景區(qū)等會(huì)員信息，每個(gè)會(huì)員都提供各種類型的自助管理功能，每個(gè)會(huì)員可憑自己的密碼自主管理本會(huì)員信息，減輕網(wǎng)站維護(hù)工作量。此系統(tǒng)主要用于本站會(huì)員信息的發(fā)布與管理，以及企業(yè)會(huì)員商業(yè)信息的發(fā)布與管理。

2、網(wǎng)上訂單子系統(tǒng)

會(huì)員便捷預(yù)定功能，會(huì)員登錄后預(yù)定，可填基本信息并獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分（積分有無、多少可以隨意設(shè)置）。提供線路預(yù)訂管理、客房預(yù)訂管理、門票訂單管理，對(duì)訂單可以處理和反饋，客戶可以及時(shí)了解最新的訂單處理信息。涵蓋業(yè)務(wù)流程多種訂單狀態(tài)設(shè)置，方便業(yè)務(wù)管理，強(qiáng)大的訂單查詢、統(tǒng)計(jì)功能。訂單的處理結(jié)果可以短信、郵件等方式通知客戶，降低電話成本，減少對(duì)顧客的干擾。

3、網(wǎng)站會(huì)員管理系統(tǒng)

可以分為企業(yè)會(huì)員與個(gè)人會(huì)員兩種類型，可以加強(qiáng)網(wǎng)站站的人氣，讓更多的人了解網(wǎng)站。會(huì)員可以進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)諸如論壇發(fā)貼，發(fā)布信息或者參加網(wǎng)站開辦的活動(dòng)等。會(huì)員系統(tǒng)的作用主要在于增加人氣、宣傳網(wǎng)站、發(fā)生交易等方面。提供用戶注冊(cè)、登錄、找回密碼、查看積分、修改聯(lián)系信息、修改密碼、查閱自己歷史訂單等網(wǎng)站全面的會(huì)員功能。

4、房價(jià)價(jià)格管理系統(tǒng)

管理員可在后臺(tái)添加、刪除、修改客房價(jià)格、、客房簡(jiǎn)介、配套設(shè)施與服務(wù)、房價(jià)、圖片等客房信息。后臺(tái)做操作后，前臺(tái)頁面會(huì)自動(dòng)做相應(yīng)的改動(dòng)。 酒店會(huì)員注冊(cè)成功后自己也可以動(dòng)態(tài)發(fā)布房型信息、房態(tài)等信息。

5、旅游線路管理系統(tǒng)

管理員可在后臺(tái)添加、刪除、修改線路信息、價(jià)格、服務(wù)、圖片等旅游線路信息。后臺(tái)做操作后，前臺(tái)頁面會(huì)自動(dòng)做相應(yīng)的改動(dòng)。 旅行社會(huì)員注冊(cè)成功后自己也可以動(dòng)態(tài)發(fā)布線路信息。旅游網(wǎng)站制作提供可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂、客戶登錄 、信息查詢 、線路預(yù)訂 、更改預(yù)訂 、取消預(yù)訂 、旅行社管理和維護(hù)。

6、門票預(yù)訂管理系統(tǒng)

管理員可在后臺(tái)添加、刪除、修改旅游景點(diǎn)門票信息、價(jià)格、圖片等旅游景點(diǎn)信息。后臺(tái)做操作后，前臺(tái)頁面會(huì)自動(dòng)做相應(yīng)的改動(dòng)。景區(qū)會(huì)員注冊(cè)成功后自己也可以動(dòng)態(tài)發(fā)布景區(qū)新聞、圖片、門票信息。提供可靠的在線旅游景點(diǎn)信息服務(wù)和在線門票預(yù)訂管理和維護(hù)。

7、點(diǎn)評(píng)管理系統(tǒng)

客人入住后可以發(fā)布入住體驗(yàn)，對(duì)酒店、線路、景區(qū)進(jìn)行真實(shí)點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)店管理員可在后臺(tái)查看、回復(fù)客戶的點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)站管理員可以自由設(shè)置點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)金金額等信息?？腿丝稍跁?huì)員中心查看自己的點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)情況。

8、網(wǎng)站新聞管理系統(tǒng)

即新聞系統(tǒng)，可隨意添加、修改網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、酒店促銷信息、旅游常識(shí)、預(yù)訂幫助等文章信息。正文可隨意設(shè)定字體、字號(hào)、顏色、圖文動(dòng)畫混排、插入表格、鏈接等。

9、廣告管理系統(tǒng)

可以對(duì)廣告圖片的內(nèi)容，廣告時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置與管理。為網(wǎng)站在網(wǎng)上將重大活動(dòng)，慶典等內(nèi)容的展示提供視覺美觀，管理簡(jiǎn)便的成熟完善的廣告管理系統(tǒng)。

10、短信通知子系統(tǒng)

在會(huì)員注冊(cè)、訂單提交、訂單確認(rèn)等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給訪問者和網(wǎng)站工作人員發(fā)送手機(jī)短信通知。體現(xiàn)網(wǎng)站的正規(guī)性，也便于及時(shí)的業(yè)務(wù)處理。短信可覆蓋全網(wǎng)。剩余可發(fā)送短信數(shù)量即時(shí)顯示。

11、友情鏈接管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)友情鏈接的動(dòng)態(tài)管理、編輯、刪除功能。系統(tǒng)可自動(dòng)添加、設(shè)置、修改、刪除相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接。支持logo圖標(biāo)和文字兩種鏈接方式。

12、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對(duì)整個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可按年、元、日、小時(shí)對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并可分地區(qū)、分瀏覽器統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成條形和折線統(tǒng)計(jì)圖，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站流量動(dòng)向，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。

13、團(tuán)購商城管理系統(tǒng)

平臺(tái)可設(shè)置團(tuán)購活動(dòng)；旅行社網(wǎng)店可提交團(tuán)購活動(dòng)，平臺(tái)可管理網(wǎng)店團(tuán)購活動(dòng)是否顯示到平臺(tái)中，團(tuán)購產(chǎn)品可單獨(dú)添加和管理。

14、網(wǎng)站論壇BBS系統(tǒng)

為了更好的與網(wǎng)民交流，為了讓客網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)可交流的地方，我們打造一個(gè)網(wǎng)上交流的BBS論壇系統(tǒng)，使網(wǎng)民與網(wǎng)民、我們與網(wǎng)民之間可以針對(duì)某一問題進(jìn)行交流，從而增加網(wǎng)站的人氣。論壇是搞好網(wǎng)站人氣的最佳方式，希望集中美食、攝影、景點(diǎn)、游記、攻略等幾大方面，再結(jié)合自身開設(shè)相關(guān)的分區(qū)，使其有序、科學(xué)的發(fā)展。

15、在線留言管理

信息反饋系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)要成功的門戶網(wǎng)站來說，是必須的。一般我們采用可回復(fù)的留言板管理系統(tǒng)來完成信息的反饋。通過客人的留言可以找到市場(chǎng)開發(fā)的突破口，使網(wǎng)站的知名度與效益節(jié)節(jié)上升！可回復(fù)的留言板管理系統(tǒng)是一個(gè)雙向的管理系統(tǒng)，它可以讓客戶給網(wǎng)站留言，也可讓管理員回復(fù)、刪除客戶的留言，從而使客戶與網(wǎng)站建立了一種互相信賴的關(guān)系。

16、旅游綜合支付系統(tǒng)

1）訂購旅游產(chǎn)品門票客房餐飲旅游商品等

游客可以自由的選擇旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)訂，并可以通過線上或者線下支付等多種方式完成預(yù)訂。

2）對(duì)選定旅游消費(fèi)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)支付

支持支付寶，網(wǎng)銀等多種支持方式，但是需要網(wǎng)站方自主申請(qǐng)API接口。